Несколько слов о проекте
Культурная эволюция – непрерывный процесс развития культуры от простых форм к более сложным. Компания ПЭК в очередной раз ставит перед собой сложные и амбициозные цели, на этот раз – по трансформации ДНК компании. Для этого запускается глобальный корпоративный проект «Great Upgrade». Стратегически это целый комплекс коммуникационных кампаний, целью которых становится формирование культуры клиентского сервиса.
Особенности проекта
Опытные HR-ы идут по пути стратегической трансформации бизнеса, которая поэтапно открывает сердца, прокачивает разум и развивает инновации, чтобы в результате каждый сотрудник стал не просто исполнителем, но всесильным творцом важнейших перемен в компании.
В проекте принимает участие свыше 10 000 человек, и первым успешным этапом становится проект 2019 года «Искренний сервис», который создает благоприятную корпоративную среду и тысячи историй правильных отношений с клиентами, когда сотрудник искренне делает для клиента больше, чем нужно, что впоследствии становится внутренней потребностью и удовольствием от работы.
Запущенная следом «Школа мастеров» ставит на поток качественные изменения, происходящие в компании, и это подтверждается позитивной статистикой в NPS, текучести персонала и других HR-показателях, которые, в свою очередь, замыкают цикл этапом диджитал-эволюции.
Результаты проекта
Таким образом,
«
Great Upgrade
»
– многоэтапный стратегический коммуникационный проект, который изменяет сознание сотрудников, отношение к работе, создает благоприятную среду, в которой продолжает формироваться правильная и здоровая культура клиентского сервиса.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них
на конференции
WOW!HR 2021
.
