DNB сократит около 400 сотрудников на фоне внедрения ИИ

Норвежский банк DNB объявил о сокращении около 400 сотрудников в подразделении технологий и сервисных функций. Решение связано с масштабной трансформацией процессов и внедрением ИИ-агентов и других цифровых решений.

DNB — крупнейший банк Норвегии. По данным Reuters, сокращения затронут технологическое и сервисное направление компании. Реструктуризация стала частью более масштабных изменений, связанных с использованием искусственного интеллекта и автоматизацией процессов.

Компания не рассматривает внедрение ИИ исключительно как инструмент повышения производительности отдельных сотрудников. Технологии становятся фактором изменения самих бизнес-процессов и, как следствие, организационной структуры.

ИИ меняет не только задачи сотрудников

Кейс DNB показывает важный сдвиг в подходе бизнеса к искусственному интеллекту. На первом этапе компании преимущественно использовали ИИ как инструмент, который помогает сотрудникам выполнять отдельные задачи быстрее: анализировать информацию, готовить документы, писать код или обрабатывать запросы клиентов.

Теперь крупные работодатели начинают пересматривать с помощью ИИ целые рабочие процессы.

Логика трансформации выглядит следующим образом:

ИИ → изменение процессов → изменение набора задач → трансформация ролей → изменение организационной структуры и численности персонала.

Именно поэтому влияние искусственного интеллекта на рынок труда может проявляться не только в прямом сокращении отдельных профессий. Часть функций может исчезать, другие — объединяться, а требования к оставшимся сотрудникам — существенно меняться.

Что это означает для HR

Для HR подобные кейсы означают, что внедрение ИТ постепенно выходит за пределы ИТ и становится вопросом кадрового планирования.

Компании придется отвечать на несколько вопросов:

• какие задачи можно автоматизировать;
• какие роли изменятся после внедрения ИИ;
• какие новые компетенции потребуются сотрудникам;
• сколько людей потребуется после перестройки процессов;
• какие функции можно перевести на другие роли или направления;
• кого необходимо переобучить, а с какими компетенциями придется расстаться.

При этом сокращение численности персонала — далеко не единственный возможный результат ИИ-трансформации. В ряде случаев автоматизация позволяет компаниям перераспределить сотрудников на более сложные задачи или отказаться от расширения штата при росте бизнеса.

Поэтому кейс DNB скорее говорит не о том, что «AI заменяет людей», а о том, что AI начинает менять саму конструкцию рабочих мест и организационных структур.

Для HR это означает переход от вопроса «какие ИИ-инструменты внедрить?» к более сложному: «какой должна быть наша организация после внедрения ИИ?»

Источник: Reuters