Посылка под дверью: Ozon начал тестировать новый формат доставки в Москве
Количество участников и сроки тестирования нового формата доставки Ozon не раскрывает, пишет vc.ru со ссылкой на представителя компании. Собеседник vc.ru перечислил лишь условия, при которых клиенты Ozon смогут попробовать доставку «до двери». В первую очередь, это клиенты, которые делают не менее одного заказа в месяц, их заказы включают товары из четырех-шести категорий, а средний чек — примерно вдвое выше среднего.
Пока услуга доступна только для предоплаченных заказов, в которых нет скоропортящихся продуктов и товаров для здоровья. Общая стоимость не должна превышать две тысячи рублей. Условия для каждого клиента будут индивидуальными: Ozon будет отслеживать поведение пользователей и сможет варьировать ставки, в том числе максимальную стоимость заказа, отметил в разговоре с vc.ru представитель Ozon.
Для доставки в подъезд пользователь должен выбрать на этапе заказа вариант «оставить заказ у двери». Курьер позвонит покупателю, чтобы подтвердить адрес заставки и узнать, как попасть в подъезд и где оставить посылку. На месте курьер должен сделать фото заказа, чтобы подтвердить факт доставки. Пользователь увидит снимок в личном кабинете.
В случае кражи или потери посылки до прихода клиента компания обещает возместить стоимость заказа. «Мы понимаем эти риски, но одновременно осознаем, что нужно принять их на себя, чтобы протестировать сервис, который уже через несколько лет будет востребован массово в крупных городах», — приводит сообщение компании «Коммерсантъ».
«Доставка до двери давно распространена за рубежом, где онлайн покупают практически все, а вот российские онлайн-ритейлеры пока такой формат не используют, разве что клиент самостоятельно договорится с конкретным курьером», — цитирует директора по инфраструктуре и сервисам доставки Ozon Нила Спиккета vc.ru. Спиккет отметил, что число просьб клиентов запустить такой формат доставки растет.
