Обними меня. Как прокачать и настроить команду перед проектом

В жизни каждого руководителя наступает момент, когда потенциал роста команды за счет имеющихся ресурсов исчерпан. И тогда нужны новые знания, которые позволят команде и бизнесу выйти на следующий уровень, сделать шаги, которые станут тем самым катализатором, дающим новый толчок в развитии, и позволят всесторонне прокачать вашу команду и ваш бизнес. Как это сделать? Порталу HR-tv.ru ответила специалист по управлению человеческими ресурсами Нурия Архипова.

- Нурия, зачем нужно прокачивать команду перед началом проекта?

- Если вы  менеджер проекта и работаете с профессиональной, слаженной командой – считайте, что вам крупно повезло. Если же вам досталась разношерстная команда, средней или низкой квалификации – конечно, ее можно разогнать и заменить на профессионалов, но надо понимать, что зарплата последних обычно гораздо выше. Другой вариант – постараться натаскать команду своими силами. Самое важное для быстрой прокачки команды – это мотивация. У клиентов память гораздо лучше, чем у самих компаний. Чем лучше вы научитесь ставить себя на их место и сопереживать всему их потребительскому опыту, тем успешнее вы будете.

Клиент, который в чрезвычайном возбуждении простоял несколько часов в очереди за новым iPhone – это тот же самый человек, который твитит и пишет в блог, когда телефон сломается. Эти два момента связаны, и вам нужно уловить эту связь.

Читайте также: Принципы создания региональной суперкоманды

- Что каждый начальник хочет увидеть от команды, помимо эффективности?

Команда не должна стоять на месте. Есть области, в которых она сильна, а в других чувствуется недостаток знаний.  Поэтому стоит выбрать свои слабые места и прокачать их. Люди любят говорить с людьми, а не с роботами. Когда-то, когда мы создавали компанию, мы пытались сочинять красивые имейлы, идеально написанные, без опечаток. Они не работали. Тогда мы решили немного это поменять. Мы вписывали более личные и уникальные первые строки, мы добавляли опечатки. И тогда оказалось, что люди чаще отвечают. Как только наши клиенты увидели, что все эти письма сочиняет человек, а не робот, они с большей готовностью отвечали нам и взаимодействовали с нами.

Это жизненно важно, когда у людей на рынке есть выбор. Многие компании не добиваются успеха именно потому, что забывают быть человечными. Любой начальник хочет видеть в глазах своей команды понимание того,  что сейчас – самое время сосредоточиться на аутентичных, реальных отношениях с клиентами. Для многих компаний работа над лояльностью означает вознаграждение повторяющегося поведения. Вы покупаете сэндвич и получаете пятый бесплатно – но люди возвращаются к вам, потому что любят ваши сэндвичи и общение с вашими сотрудниками, или они просто приходят за бесплатной едой? У клиентов вполне материальные отношения с вашим продуктом и брендом, и задача вашей компании – сделать эти отношения осмысленными, искренними. Голос клиента сейчас слышен громко как никогда.

- Какие рекомендуете способы прокачать команду?

Возьмем тот случай, когда компания не готова особо много платить исполнителям, и их квалификация невысока. Принято решение ввести бонусы на проекте, в надежде повысить мотивацию и навыки команды – то есть сделать ее эффективной. К примеру, вы взяли часть денег, выделенную на бонусы, и раздали на свое усмотрение. Люди забрали какие-то суммы, но так и не поняли, за что именно они получили деньги. Ну, мол, молодцы. Послужили ли бонусы мотивацией? А вдруг Оля сделала в два раза больше работы, чем Петя (постоянно бегающий в курилку), при этом получила меньшую сумму? Будет ли Оля и дальше так стараться, зная, что сумма бонусов взята наугад? Будет ли Петя стараться сильнее, понимая это? Из этого примера понятно – цель не достигнута.

Вы рассчитываете бонусы исходя из потраченного времени. То есть, чем больше времени потрачено на проект, тем больше сумма бонусов. А если команда не эффективно тратит время, чтобы увеличить сумму бонусов? Или просто неэффективно тратит время? И снова цель не достигнута.

Но после нескольких попыток вы внедрили различные показатели KPI, оценку 360 и всё подобное и живете мотивированно и счастливо. Всегда поощряйте своих сотрудников действовать по-человечески. Давайте им свободу и пространство быть такими, какие они есть – позвольте им решать проблемы креативно, подходить к ним со своей точки зрения. Вы что-то напортачили с заказом? Пошлите обиженным пиццу со словами «Простите нас», выложенными из пепперони. Ваш клиент оценит это гораздо больше, чем стандартное письмо с извинениями.

- Какие способы лучше всего работали из вашей практики?

- Известно, что для того, чтобы прокачать команду, применяются соответствующие инструменты и технологии. И от того, какой способ выбирает исполнитель, во многом зависит результат, который получит заказчик. Проанализировав предложения зарубежных и российских тренинговых компаний по прокачке и построению команд, были выявлены четыре основополагающих методики: на основе эмоциональной сплоченности, ролевой подход, проблемно-ориентированный подход, динамический подход. Не стоит забывать и о вознаграждениях.

Читайте также: Как научить членов команды понимать друг друга

Политика вознаграждений включает в себя не только финансовую часть (бонусы, премии и прочие варианты денежной мотивации). Сотрудников необходимо хвалить, причем как в личной беседе, так и публично. Большая часть людей – тщеславна, и очень хочет, чтобы их самолюбие потешили, а заслуги – признали. В психологии есть такое понятие, как «поглаживание» – всевозможные комплименты, улыбка, та же похвала, а также физический контакт (например, похлопать по плечу, пожать руку, если уместно – приобнять).

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательн а