Эмоциональный интеллект лидера: как настроение руководителя влияет на вовлеченность команды — Практические техники для менеджеров по управлению собственным состоянием и создания позитивного эмоционального климата.

В социальной психологии выделяют понятие эмоционального заражения — это передача нашего настроения окружающим людям. Если окружающие воспринимают вас как лидера — так или иначе они будут «считывать» ваши невербальные сигналы (интонации, выражения лица, позы) и могут поменять свои эмоции. Многие руководители делают фокус на бизнес-процессах и KPI, забывая, что их собственное эмоциональное состояние — один из ключевых факторов управления сотрудниками.

Умение понимать свои эмоции, работать с ними, распознавать эмоции окружающих и влиять на них называется эмоциональным интеллектом. Это одна из ключевых компетенций лидера, так обычный управленец воздействует на окружающих при помощи правил и норм, а лидер — вдохновляя и ведя за собой. А как можно вести окружающих за собой, если вы сами не верите в своё дело и пришли на работу в плохом настроении? Никак! Важно управлять своими эмоциями, справляться с плохим настроением. Как это делать — разберем в статье.

1) Эмоциональный термометр. Несколько раз в день задавайте себе вопросы: «Какую эмоцию я сейчас испытываю?», «Что её вызвало, какие мои мысли?». Эта техника помогает проследить причинно-следственные связи того как наши мысли влияют на наши эмоции и наше поведение. Изменить свои эмоции и свои реакции можно только через изменение мыслей.

2) Журнал эмоций. Фиксируйте все свои эмоциональные состояния в течение дня, а также причины, которые их вызвали. Эмоции нужно фиксировать все, как позитивные, так и негативные — это поможет в дальнейшем анализе происходящего с вами.

3) Дыхание по квадрату. Эта техника хорошо помогает успокоиться в моменте. Делаете вдох на протяжении 4 секунд, затем задерживаете дыхание на 4 секунды, 4 секунды выдох, задержка 4 секунды. Таким образом, у вас получается условный квадрат.

4) Пассажиры. Эта техника широко распространена в терапии принятия и ответственности и качественно позволяет отключаться от негативных и непродуктивных мыслей. Представьте, что вы водитель автобуса под названием «Жизнь». Вы едете по маршруту от точки А до точки Б. В вашем салоне сидят пассажиры – это ваши мысли. Если вы едете строго по маршруту, то всё спокойно.#Теперь представьте, что на дороге произошла авария и вам необходимо свернуть с маршрута, чтобы приехать в точку Б. По-любому к вам подойдет какой-то пассажир и начнет кричать, что ему нужно ехать именно старым маршрутом.

Так и в нашей жизни – пока мы живем обычной жизнью – вроде как всё спокойно. Но как только что-то происходит, в нашей голове начинают появляться мысли, которые как пассажиры, начинают вызывать разные эмоции. Как вы считаете, будет ли водитель автобуса прислушиваться и выполнять приказания каждого из пассажиров? Скорее всего нет. А если станет, тогда приедет ли он к конечной точке? Тоже нет. #Ваша задача представлять, что ваши тревожные мысли – это пассажиры в автобусе. Наглые, кричащие, эмоциональные, неприятные. Скажите им, что вы их слышите, но ваш автобус всё равно следует к конечной остановке, пусть и с небольшими отклонениями. Всё равно вы окажетесь в нужной точке маршрута, которую именно вы запланировали.

5) Общие рекомендации по работе со своим эмоциональным состоянием. Старайтесь на регулярной основе заботиться о себе — занимайтесь спортом, делайте зарядку, отдыхайте минимум один день в неделю, занимайтесь хобби.

1) Честность и разумная открытость. В последнее время, в нашем обществе сформировался культ «успешного успеха». У всех всегда всё хорошо, не бывает проблем и ошибок. Люди устали от этого. Многим хочется реальности, а не сказок. Поэтому, если что-то действительно случилось — вы можете поделиться этим с коллегами. Вопрос только в формате подачи информации. Не «как не всё надоело, и вы достали, лезете», а «коллеги, я сейчас не в лучшей форме. Дайте мне, пожалуйста, час — я приду в себя и мы продолжим обсуждение». Будьте человеком — честным, открытым. Не притворяйтесь — это видно.

2) Культивация позитива и неформальных (в некоторых рамках) отношений. Негатив в нашу жизнь придет сам, даже если мы не будем его искать сознательно. А вот позитив необходимо учиться замечать. В этом вам может помочь техника «3 хорошие новости» - введите неформальную практику, когда каждый на планерке в понедельник должен поделиться 3 хорошими событиями, которые произошли с ним за прошлую неделю. Таким образом, вы начинаете неделю с позитива, а также учите сотрудников замечать хорошее, чем меняете их состояние.

3) Критика и обратная связь. Старайтесь применять известное правило «хвалю при всех, ругаю поодиночке». Хотите отчитать сотрудника — сделайте это наедине с ним, хвалить же имеет смысл при всех.

Также обратите внимание на то как вы даете обратную связь. Если она выглядит как: «сделал плохо — иди переделывай», то это вообще не мотивирует. Старайтесь сначала подчеркнуть то, что сотрудник сделал хорошо и только потом давайте минусы, но, постарайтесь показывать их не формате: «ты сделал плохо» (это прошлое), а в виде: «можно сделать лучше» (это будущее). Свои прошлые поступки человек не в состоянии изменить, поэтому информация о том, что он когда-то сделал не так не настолько продуктивна, как подчеркивание возможности сделать хорошо в будущем.

4) Ваши собственные успехи. То, как вы сами справляетесь с трудностями в работе оказывает наибольшее влияние на ваших сотрудников, так как именно лидер является образцом поведения для окружающих. Если вы достигаете целей, при этом не впадая в гнев или отчаяние, не выливая агрессию на окружающих, всё равно идете вперед — это вдохновляет и воодушевляет.

Настроение лидера — рабочий инструмент воздействия на сотрудников. Работая над своим состоянием, вы вкладываетесь в вовлеченность, лояльность и результат вашей команды.

Выберите всего одну технику из статьи и попробуйте применить ее на практике в течение следующей недели. Отследите как изменится ваше состояние и результаты команды. Внедряйте новое постепенно, «заражайте» окружающих уверенностью и тогда вы станете незаменимым лидером!