Фото эксперта

Анык Анастасия

Руководитель Контактного Центра Hr, Ооо «Северсталь – Центр Единого Сервиса», Северсталь

Анастасия начала свой путь с должности оператора Контактного центра HR в 2010 году и уже в 2012 году достигла статуса руководителя. На своем пути Анастасия активно занималась разработкой рабочих инструкций, номенклатур, разработкой KPI, SLA  и OLA, созданием Контактных центров для новых клиентов, а также различными автоматизациями процессов и сокращением затрат, используя инновации. В настоящее время активно развивается в области управления персоналом, геймификации процессов и проведения тренингов.

Своим достижением считает первый опыт в организации по созданию игры для сотрудников.

В 2008 году закончила ЯрГу им. П.Г. Демидова, биологический факультет, по специальности «Экология». Но так случилось, что Анастасии не удалось найти работу по специальности. В 2010 году она устроилась в ООО Северсталь – Центр Единого Сервиса, за что она благодарна судьбе.

Девиз Анастасии: «Относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе».

Области экспертизы

Управление персоналом
Создание и развитие контактных центров
Геймификация
Получай свежие новости

Оформите подписку и получите полный доступ ко всем материалам на сайте, просмотр материалов без рекламы и скидку на все курсы в Академии TheHRD.

Публикации эксперта

Омниканальность при общении с сотрудником
От тематических пятниц к геймификации: опыт Северсталь-ЦЕС

Эксперты в схожей области экспертизы

Рекомендуемые материалы

Ольга Чижевская
«Эйджизм устарел»: привлекаем сотрудников 50+ и успешно интегрируем в коллектив

По данным многочисленных исследований, в том числе доклада ВОЗ The Global Report on Ageism (Глобальный доклад о проблеме эйджизма. ВОЗ, 2021), составленного по результатам опроса в 57 странах, с проблемой негативного отношения в связи с возрастом сталкивался каждый третий участник опроса. В то же время современный опыт показывает, что продуктивнее всего работают смешанные команды, и бизнес, идущий в ногу со временем, уделяет все больше внимания соблюдению возрастного разнообразия в офисе. Почему нам сегодня так важны сотрудники 50+ и как их «вписать» в коллектив, если он, преимущественно, молодой, обсудили с Ольгой Чижевской, бизнес-тренером, исполнительным директором Ассоциации медицинских центров и врачей «Лига подиатрии», директором ООО «Подиатр».