Корпоративные опросы: что это, как работает и зачем нужно

Еще несколько лет назад корпоративные опросы проводились лишь изредка, чаще всего к ним относились, как к формальности.  С течением времени практика опросов, проводимых компаниями, становится все более популярной и распространенной. Зачем нужны корпоративные опросы и как их правильно проводить? Об этом рассказывает Наталья Комарова , HR-директор Orange Business Services в России и СНГ.

Для чего нужны корпоративные опросы?

Корпоративные вопросы проводятся с разной целью. Чаще всего для того, чтобы оценить уровень удовлетворенности сотрудников условиями в компании или получить их мнение по определенному вопросу. Особенно опросы помогают в оценке нововведений, которые влияют на жизнь и деятельность каждого работника .

Читайте также: Создание крепкой HR-стратегии за 8 шагов

Опросы, если они составлены правильно и в них принимает участие большое количество сотрудников, помогают получить полную картину их отношения к тому или иному вопросу, поставленному на исследование. Ведь даже в небольших организациях, где руководство и HR  знает практически всех людей, не всегда получается опросить каждого и прозрачно закрепить результаты для дальнейшей работы с ними. А ведь это основная цель опроса — получить результаты и осуществить изменения существующего положения дел, если это требуется.

В качестве примера можно привести опрос удовлетворенности сотрудников нашей компании. Он регулярно проводится в офисах Orange Business Services во всех странах присутствия при помощи специальной программы. Она носит говорящее название «Барометр». Мы не так давно получили результаты прошлого года и рады, что уровень удовлетворенности наших коллег очень высокий, даже выше, чем в других странах нашего бизнес-региона. Более детальный анализ опроса позволил увидеть, что по некоторым моментам удовлетворенность сотрудников повысилась, что нас очень радует.

Конечно, есть несколько параметров, по которым мы увидели незначительное падение уровня по сравнению с предыдущим годом. В целом показатель остается хорошим, но нам будет интересно найти причину и остановить негативный тренд. Возможно, еще один локальный, более предметный опрос нам в этом поможет.

Кроме удовлетворенности условиями труда опросы дают возможность выяснить:

• отношение сотрудников к нововведениям,
• уровень доверия персонала к руководству,
• степень информированности рядовых сотрудников и руководства о внутрикорпоративных событиях,
• уровень вовлеченности сотрудников в принятие решений,
• уровень лояльности сотрудников,
• и другие аспекты, в зависимости от потребности бизнеса .

Методы проведения корпоративных опросов

Методика опроса напрямую зависит от целей компании и ресурсов, которые она готова выделить дляего проведения. Например, это может быть обычное анкетирование с использованием бумажных носителей (в нашей стране это все еще может быть актуальным, т.к. люди не доверяют анонимности цифровых форматов), или же онлайн-анкетирование. Бумажные анкеты — это, скорее, исключение, поскольку в этом случае уходит больше времени и ресурсов на проведение анкетирования. Не каждая организация готова выделить достаточное количество ресурсов на выполнение этой задачи.

Опросы могут быть закрытыми, когда для каждого вопроса предлагается несколько вариантов ответа, и открытыми, когда сотрудник отвечает в свободной форме. Эффективнее первый вариант, поскольку ответы можно оперативно сгруппировать по общему признаку для анализа результатов.

Иногда проводятся и устные опросы, когда участников интервьюируют специалисты. Чаще всего интервью используется тогда, когда нужно выявить причины какого-то явления или происшествия. В этом случае крайне сложно предусмотреть все варианты ответа, поэтому следует поговорить с сотрудниками. В то же время интервью — наиболее сложный вариант для организаторов, поскольку если участников опроса много, анализ ответов займет много времени. Общие формулы анализа результатов здесь неприменимы.

Проводить опросы можно как силами компании, так и при помощи внешних партнеров. В России часто используют второй вариант, поскольку сотрудники часто опасаются давать откровенные ответы представителям работодателя. Привлечение специалистов со стороны дает возможность снизить напряженность и повысить уровень реальных оценок.

Пример из личного опыта — проведение электронного опроса в одной из крупных компаний. Анализ ответов сотрудников показал высочайший уровень удовлетворенности людей условиями труда. Но в ходе личных бесед наблюдались прямо противоположные мнения по ряду аспектов, поэтому было решено провести анонимный опрос с использованием бумажных носителей. Результаты (ответы мы анализировали несколько дней подряд) оказались прямо противоположными результатам предыдущего. Соответственно, руководство получило представление о реальных проблемах и оперативно приняло меры для их решения.

Рекомендации по составлению опросов

Есть поговорка, которая очень походит к нашей теме  — каков вопрос, таков и ответ. Очень важно тщательно продумать каждый поставленный вопрос, а в случае закрытых опросов — и варианты ответов, которые будут предлагаться. Важно стараться охватить все возможные реакции сотрудников.

Слишком общие вопросы не позволяют получить полную картину происходящего в компании по поставленной теме, сделать правильные выводы и соответственно принять правильное решение.

Вид и глубина детализации опроса опять же зависит от поставленной задачи.  Например, в некоторых случаях опрос может быть очень коротким и содержать очень простые вопросы и шкалу оценки. Такие часто применяются по результатам участия в тренинге, например.

Для оценки работы большого департамента, который имеет разные отделы, было бы хорошо составить вопросы так, чтобы понять качество работы каждого из отделов и выявить проблемные моменты предметно.

Опросом  важно охватить разные аспекты, где нужна оценка ситуации. Лишь в этом случае можно понять, в каких зонах все хорошо, а где нужно срочно принимать меры, чтобы улучшить ситуацию .

Смотрите также: Социальные сети в работе HR: тренды

Насколько важны опросы?

Ответ однозначен — крайне важны, но только если работодатель действиетльно заинтересован в том, чтобы слышать мнение сотрудников, и готов осуществлять определенные действия для изменения ситуации, в случае необходимости.

Компании, которые отличаются открытостью, дружественной атмосферой в коллективе, демократичным подходом, регулярно проводят опросы, чтобы услышать мнение каждого сотрудника. Ивместе с ними внедряют необходимые изменения, что очень позитивно влияет на уровень мотивации людей и, как следствие, бизнес-результаты компании. Ведь сам по себе опрос ничего не значит.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна