Кейс «GloraX»: проект Lora – цифровой помощник
Текстовая расшифровка видео
Александр Митрофанов, руководитель HR лаборатории развития и внутренних коммуникаций
– Всем привет! Меня зовут Александр Митрофанов, наш проект Lora – цифровой помощник.
Для компании важно было сконцентрировать все запросы наших клиентов на одном цифровом амбассадоре компании GloraX Лоре, а для наших сотрудников – оптимизировать и минимизировать HR-запросы в одно окно.
Идея заключалась в создании визуального образа Лоры, который будет находить отклик у наших клиентов и у наших сотрудников. Мы провели довольно большую аналитическую работу и попытались найти рутинные HR-процессы, которые можно модернизировать и сделать их цифровыми с использованием нашего помощника Лоры. Lora рассылает письма с задачами и напоминаниями о них.
Мы сократили время обработки любого запроса сотрудника до 2 часов. Информированность сотрудников о ключевых событиях увеличилась на 70%. Уровень лояльности и вовлеченности достиг 8,3, 8,5 соответственно. В Биржу идей за 2022 год поступило 63 идеи, а также увеличилось количество запросов с упоминанием компании на 22%.
Lora – это чатбот, это голосовой помощник, это источник новостей о компании, а также отличный инструмент для HR-команды.
