Компании стали чаще работать по предоплате, а неудачный опыт ведёт к разрыву сотрудничества

За два года доля подрядчиков, работающих исключительно по предоплате, выросла до 21%. Ещё 14% готовы использовать гибридную модель, при которой до начала работ оплачивается только часть суммы. Среди заказчиков такие форматы расчетов стали чаще применять 42% организаций. Об этом свидетельствуют данные исследования сервиса «Моё дело».

Что разрушает доверие между партнёрами?

Исполнители чаще всего отмечают:

• обещания без результата (52%),
• неуважение и хамство в общении (44%),
• изменение условий уже после начала работ (39%).

Со стороны заказчиков главными проблемами стали:

• срыв сроков (42%),
• низкая квалификация сотрудников подрядчика (28%),
• отказ исполнителя признавать ошибки (23%).

Неудачный опыт часто ведёт к разрыву отношений

47% заказчиков и 50% подрядчиков прекращают сотрудничество после первой неудачи. Лишь 28% заказчиков и 23% исполнителей готовы дать второй шанс — но уже с более жёсткими условиями договора, усилением контроля (12%), изменением схемы предоплаты (7%) или пересмотром оплаты в свою пользу (5%).

Баланс интересов: предоплата vs постоплата

Заказчики стремятся минимизировать риски через постоплату, подрядчики — через предоплату. Однако многие готовы идти навстречу партнёру, если есть:

• долгосрочные отношения (58% заказчиков, 52% подрядчиков),
• личное доверие (44% и 40% соответственно).

25% подрядчиков согласятся на постоплату, если иначе контракт не получить (среди заказчиков таких 19%). Жёсткую позицию «правила для всех одинаковы» занимают около 12% компаний.

Как формируется доверие?

Ключевые факторы:

• прозрачность договора и коммуникации (65% заказчиков, 70% подрядчиков),
• количество успешных сделок и финансовая устойчивость партнёра (около 50% с обеих сторон).

Доверие также повышают рекомендации клиентов, репутация руководителя, скорость реакции и выполнение обещаний.

Маркеры надёжности партнёра

Главные критерии:

• предыдущий успешный опыт сотрудничества (23%),
• прозрачная коммуникация и честные договорённости (21%).

Заказчики чаще смотрят на репутацию в отрасли (19%), подрядчики — на гарантии и понятные условия (23%). Для 12% исполнителей важно личное знакомство (против 9% у заказчиков).

Кому доверяют без гарантий?

Большинство компаний доверяют только давним партнёрам (70% заказчиков, 67% подрядчиков). Треть организаций согласится работать без гарантий с опытным игроком рынка, каждая шестая — с крупным бизнесом.

Подрядчики чаще идут на риск: 20% готовы сотрудничать без гарантий на небольшие суммы. Среди заказчиков таких 16%. При этом 12% компаний уверены, что работать без гарантий нельзя ни с кем — надёжность должна быть подтверждена обязательствами.

Источник: исследование сервиса «Моё дело»