ИИ возьмет на себя первичное общение с клиентами через 2–3 года
Эксперты прогнозируют, что в ближайшие 2–3 года искусственный интеллект полностью заменит людей на этапе первичного взаимодействия с клиентами. Уже сегодня ИИ-ассистенты способны автономно обрабатывать до 95% запросов, оставляя людям лишь 5% сложных кейсов, требующих эмоционального интеллекта.
Как изменится клиентская поддержка?
- Рутинные операции (запись на услуги, ответы на типовые вопросы, регистрация заявок) перейдут к ИИ.
- Сложные ситуации (урегулирование конфликтов, восстановление доверия) останутся за живыми операторами.
- Скорость обработки обращений вырастет в 6 раз, а нагрузка на сотрудников снизится в 3–6 раз.
- Один специалист сможет экономить 20–30 рабочих часов в месяц.
ИИ — не замена, а помощник
По словам Дмитрия Черноуса (MTS AI), ИИ не вытеснит людей, а станет их цифровым партнером, оптимизирующим процессы.
Антон Немкин («Цифровая Россия») подчеркивает: компании обязаны предупреждать клиентов о взаимодействии с ботом и давать выбор — общаться с ИИ или оператором.
Источник: Известия
