Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания

Время чтения: 1 минута Комментариев нет

Хотите большую прибыль – увеличивайте скорость обслуживания клиентов. "Обслуживание - это гоночный болид, и от его скорости зависит, кто первым придет к финишу", - заявил в четверг в интервью порталу HR-tv.ru Джон Шоул , спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

скорость

Он напомнил блестящую фразу основателя Amazon Джеффа Безоса"Хотите сделать больше – сокращайте препятствия для клиента. Хотите сделать меньше – ставьте препоны". Скорость - это все, считает Джон Шоул. "Конечно, имеет значение, кто за рулем, кто развивает нужную скорость", - отметил эксперт.

0

#Темы для поиска #сервис #Джон Шоул #Работа с клиентами #управление #Управление_персоналом

Рекомендуемые материалы

Кейс: Как ПСБ провел аудит всех действующих проектов управления благополучием
Кейс: Как ПСБ провел аудит всех действующих проектов управления благополучием

Для того, чтобы сформировать комплексный подход управления благополучием сотрудников ПАО «Промсвязьбанк» провел аудит всех действующих проектов управления благополучием сотрудников.

Цель проекта – корректировка стратегии банка в этом направлении и обновление существующих проектов.
Офис как отражение нашей человекоцентричной корпоративной культуры – кейс iConText Group
Шелыгина Юлия
Офис как отражение нашей человекоцентричной корпоративной культуры – кейс iConText Group
Приглашаем на всероссийский смотр региональных HR-проектов
Приглашаем на всероссийский смотр региональных HR-проектов
Как должна измениться система мотивации персонала в турбулентное время
Кулешов Дмитрий
Как должна измениться система мотивации персонала в турбулентное время
Редакция
Кейс Tele2: проект оценки компетенций руководителей
Редакция
Кейс ПСБ: Welcome-тренинг для новых сотрудников
Ирина Спиридонова
Проект «Вкусно и точка»: Роль HR-департамента в перезапуске бизнеса и трансформации компании

Слаженная работа HR-департамента компании «Вкусно и точка» претендует на победу в номинации HR-Hero премии WOW!HR 2023.
Зара Егиазарян
Проект Русклимат: автоматизированная кастомизированная система для управления карьерным развитием сотрудника

Проект компании Русклимат «РусКЛИМАТизация» – это автоматизированная кастомизированная система управления жизненным циклом сотрудника, претендующий на победу в номинации Digital Solutions премии WOW!HR 2023.
Пять шагов к успешной адаптации нового сотрудника. Опыт применения этих шагов для офисных и удаленных сотрудников.
Маргарита Крючкова
Пять шагов к успешной адаптации нового сотрудника. Опыт применения этих шагов для офисных и удаленных сотрудников.
Кейс Самоката: обучающе-мотивационный проект для всех сотрудников
Юлия Попова
Кейс Самоката: обучающе-мотивационный проект для всех сотрудников
Александр Ветерков
Проблемы найма массового персонала и инструменты, которые помогут их решить

Расскажем о том, с какими проблемами сталкиваются компании при работе с массовым персоналом и какие инструменты, имеющиеся на рынке, помогают рекрутерам.
Проект СБЕР: речевой тренажер с распознаванием речи
Олеся Харина
Проект «ПЭК»: конкурс талантов для перспективных сотрудников

Проект «ПЭК: Звезды» от компании «ПЭК» создан для поиска талантливых сотрудников и их вовлечения в ключевые проекты компании с помощью возможности выйти за рамки привычных рабочих задач. Проект претендует на победу в номинации High Perfomance бизнес-премии WOW!HR 2023.
Кейс «GloraX»: проект Lora – цифровой помощник
Кейс Самоката: обучающе-мотивационный проект «Самокат 5.0: Исследуй город ценностей»
Юлия Попова
Кейс Самоката: обучающе-мотивационный проект «Самокат 5.0: Исследуй город ценностей»
Оверквалифайд сотрудники – большие риски и большие результаты
Татьяна Арсенович
Оверквалифайд сотрудники – большие риски и большие результаты
Внутрикорпоративные продукты для бизнеса: почему их стоит использовать
Лариса Зеленкова
Внутрикорпоративные продукты для бизнеса: почему их стоит использовать

Мероприятия

Всероссийский форум развития корпоративного обучения "CORPORATE EDUCATION FORCE 2023" состоится с 30 по 31 марта.

18 ежегодный конкурс бизнес-тренеров. Организаторы – Бюро Акцент в партнерстве с ведущими школами бизнес-тренеров, тренинговыми компаниями, организаторами профессиональных мероприятий для HR и T&D, издательствами деловой литературы и т.п.

Приглашаем присоединиться к Всероссийскому конкурсу «ИНВЕСТИЦИИ В РАЗВИТИЕ ЗДОРОВОЙ СТРАНЫ. ЛУЧШИЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ПРАКТИКИ-2023».

Открыт прием заявок номинантов на участие в VIII международной премии по управлению персоналом WOW!HR 2023. Мероприятие состоится 10 и 11 апреля в Москве.

Бизнес-тур пройдет с 14 по 22 апреля.

На мероприятии планируются кейсы и обсуждения по темам: маркетинг в HR и бренд работодателя.

На мероприятии планируются кейсы и обсуждения по темам: digital HR, IT-подбор. развитие IT, партнерство служб IT и HR, цифровая трансформация бизнеса.

Ведущие компании и эксперты поделятся практическими кейсами, которые помогли им повысить эффективность работы при поиске новых кандидатов и удержании самых перспективных.