Устроиться на работу, не выходя из дома: система дистанционного трудоустройства и пребординга МТС Hello

МТС — это цифровая экосистема с множеством бизнес-направлений и юридических лиц, работающих в разных регионах России. В такой структуре традиционный процесс найма был несинхронизированным, что создавало сложности на всех этапах: от сбора документов до взаимодействия с HR-специалистами. В условиях высокой конкуренции за кадры медленные процессы трудоустройства, необходимость личного присутствия и бумажный документооборот снижали лояльность кандидатов. Компания столкнулась с потерей части соискателей, которые не доходили до финального этапа трудоустройства из-за долгого ожидания или невозможности дистанционного оформления.

МТС Hello задумывался как единое цифровое решение для кандидатов, объединяющее все этапы трудоустройства в одном сервисе. В системе интегрированы функционалы ATS (Applicant Tracking System), электронного документооборота (КЭДО) и управления идентификацией (IDM), а также использованы внутренние продукты экосистемы МТС, такие как сервисы авторизации и криптографии. Ключевая идея — создать бесшовный путь для соискателей, позволяющий оформиться на работу из любой точки страны без визита в офис.

Первоначально проект стал ответом на потребность в массовом рекрутинге для таких подразделений, как контактные центры и отделы продаж, расположенных в разных регионах. Система позволяет:

• Передавать данные и документы в цифровом формате.
• Подписывать трудовые договоры через ЭДО.
• Настраивать параметры рабочего места (включая использование личного оборудования).
• Ознакомиться с корпоративными правилами до начала работы.

Инициатива стартовала в пилотных регионах, а затем масштабировалась на всю страну.

Основная цель — повышение эффективности процессов найма и улучшение цифрового опыта кандидатов. Для этого требовалось:

1. Разработать единую платформу, интегрированную с внутренними системами МТС.
2. Перевести документооборот в электронный формат, включая подписание договоров ЭП.
3. Сократить временные затраты HR-команды и кандидатов.
4. Обеспечить удобный пребординг — знакомство с корпоративными процессами и культурой до выхода на работу.

Над проектом работает внутренняя команда экосистемы МТС. Реализация МТС Hello началась в январе 2022 года и продолжается по сегодняшний день. Первыми шагами развития проекта были:

1. Анализ требований и проектирование архитектуры.
2. Создание MVP с базовым функционалом для дистанционного оформления.
3. Постепенное добавление новых возможностей, таких как выпуск электронной подписи, интеграция с ЕСИА, чат-боты на основе ИИ от МТС.
4. Регулярные UX-исследования и сбор обратной связи через tNPS (Net Promoter Score).

На сегодняшний день практически 100% соискателей, оформляющихся в МТС, выбирают дистанционный формат трудоустройства и подписывают документы с помощью электронной цифровой подписи. Ежедневно МТС Hello пользуется свыше 200 кандидатов, а их уровень удовлетворённости сервисом — стабильно более 85%. Среднее число уникальных пользователей в месяц — 11 тысяч человек.

МТС Hello был интегрирован с внутренними системами компании, и уже более 40 юридических лиц экосистемы МТС пользуются единым сервисом при трудоустройстве сотрудников. Мы добились оптимизации временных ресурсов соискателей и работодателя: сэкономили 58 тыс. часов кандидатов и 7,2 тыс. часов HR-специалистов. А ещё за 2024 год экономия на затратах онбординга составила 46 млн рублей.

Проект активно развивается, и в ближайшем будущем мы планируем:

• Продолжать подключать к сервису и КЭДО дочерние компании в составе экосистемы МТС, чтобы абсолютно у всех кандидатов был единый путь в компанию, а мы могли систематизировать, хранить и обрабатывать данные по единому принципу.
• Увеличивать экономию бюджета за счёт масштабирования автоматизации процесса трудоустройства.
• Внедрять LLM и AI решения, чтобы 70—80% консультаций по трудоустройству осуществлялись без прямого взаимодействия кандидата с HR-специалистами.
• Использовать опыт развития МТС Hello для разработки коробочного решения по автоматизации процесса трудоустройства, которое можно будет выпустить на рынок для пользования других компаний.

МТС Hello не только решил внутренние задачи компании, но и задал новый стандарт для рынка труда — трудоустройство без посещения офиса из любой точки страны.