Укрепляем психологический климат в команде: от тимбилдингов до корпоративных клубов по интересам

Когда говорят о «климате» в коллективе, имеют в виду эмоциональный и социальный фон: как люди взаимодействуют, насколько они открыты и доверяют друг другу, насколько им комфортно.

Положительная атмосфера в коллективе повышает уровень мотивации, формирует лояльность, влияет на эффективность работы и командный дух.

Чтобы оценить психологический климат в команде, используют:

• Опрос ENPS — помогает рассчитать показатель лояльности сотрудников по десятибалльной шкале. С помощью опроса анализируют разные метрики: наставничество и адаптация, оплата труда, баланс личной жизни и работы, стресс и пр.
• Пульс-опросы — короткие, частые и анонимные вопросы. Этим методом обычно измеряют «западающие» метрики, которые показал опрос ENPS. Так сказать, прощупывают «пульс» команды.
• Встречи тет-а-тет- с HR-специалистом и непосредственным руководителем. Индивидуальные беседы помогают понять настрой каждого сотрудника, личные переживания, найти пути решения в сложной ситуации.
• Наблюдение HR-специалиста. Опытный специалист анализирует, как сотрудники взаимодействуют между собой, и какая атмосфера царит в коллективе. В случае конфликтов и сложностей помогает их решить.

Одна из задач руководителя — не допустить выгорания сотрудников. Для этого важно проводить опросы и беседы регулярно, чтобы вовремя замечать изменения в настроении и предотвращать конфликты.

• Открытость. Отношения между коллегами доброжелательные и искренние. Сотрудники уважают мнения друг друга, готовы помогать и делиться опытом.
• Доверительные отношения. Сотрудники открыто делятся идеями и мыслями, т.к. знают, что их поддержат и не осудят.
• Поддержка. Коллеги помогают друг другу в решении рабочих и личных вопросов.
• Удовлетворенность работой. Сотрудники инициативны, стремятся развиваться и выполнять работу качественно.
• Находить возможности для достижения результата. В трудных ситуациях команда мыслит позитивно и старается достичь поставленных целей.
• Уметь слушать и слышать друг друга. Сотрудники уделяют внимание словам коллег и стараются понимать их точку зрения, чувства и потребности.
• Не искать виноватого, а искать пути решения. Если возникла проблема, команда не обвиняет друг друга, а совместно ищет способы устранения.

Признаки деструктивного коллектива:

• Изоляция сотрудников. Отсутствует поддержка со стороны команды, каждый замкнут в себе. Чувствуется напряжение, раздражительность и недовольство внутри коллектива.
• Разрозненность. В команде нет единства и единой цели, которая бы сближала и объединяла.
• Агрессивный характер взаимодействия. Частые конфликты, интриги и нездоровое соперничество создают напряженную обстановку.
• Острая, несправедливая критика. Сотрудники боятся высказывать свое мнение из-за страха осуждения, поэтому предпочитают молчать и не проявлять инициативу.
• Низкий уровень доверия. Все молчат, боясь критики. В команде чувствуется напряжение и усталость.

• Эмпатичный подход в коммуникации — умение почувствовать, понять и принять внутренний мир другого человека. Такое взаимоотношение строится как со стороны руководства, так и в отношениях между коллегами.

Поддержка сотрудников в сложных ситуациях укрепляет чувство принадлежности и лояльности к компании.

• Межличностные коммуникации. Регулярные встречи и обсуждения укрепляют доверие и помогают оперативно выявлять и решать проблемы.

Хорошо работают игры на сплочение и тренинги на командообразование. Во время совместного обучения сотрудники и руководители активно вовлечены в процесс: ищут пути решения, разбирают неудачи и успехи, подводят совместные итоги.

Пример:

В нашей компании мы недавно провели тренинг «Командообразование». Целью было — обнаружить слабые места, сплотить коллектив, дать команде возможность выговориться без страха быть непонятыми, повлиять на рабочие процессы, и даже изменить их в лучшую сторону.

В ходе игры разбирали все, что тревожило участников, то, что хотелось донести до руководства.

Интересной фишкой стала концовка мероприятия. Тренер попросил топ-менеджеров покинуть тренинг и дать возможность сотрудникам раскрыться еще больше.

Тренинг оставил приятные впечатления у команды. Руководители увидели истинные мотивы и цели коллег, а у сотрудников появился шанс проговорить волнующие моменты, быть услышанными и понятыми.

• Доверие — умение просить помощи, делиться мнением и экспертизой, открыто говорить о «болях».

Авторитарное управление приводит к напряжению и недоверию, тогда как демократическое лидерство способствует открытому общению и доверительным отношениям. Важно, чтобы топ-менеджеры вели открытый диалог с сотрудниками и были готовы делиться экспертизой и опытом.

• Признание заслуг. Регулярная положительная обратная связь, четкие и непредвзятые критерии оценки — способствуют улучшению отношений и мотивации.

Неважно, какой вклад вносит сотрудник в компанию: совершает крупную сделку или составляет удобную логистическую цепочку. Главное — быть признательным и не забывать благодарить коллег за работу.

Варианты бонусов и новые «способы похвалы» нужно внедрять регулярно.

Пример:

В Jumpica ежегодно проходит конкурс «Крутой проект года». Сотрудники в течение года собирают портфолио реализованных проектов по определенным критериям: креативность, высокая маржинальность, сложная реализация. О лучших проектах менеджеры рассказывают публично: готовится презентация с итогами. Лучшие из лучших проектов по итогам голосования получают призы.

Благодаря такому конкурсу команда обменивается опытом и учится друг у друга. Это также мотивирует развиваться.

• Совместные увлечения сближают, объединяют коллектив и создают общие воспоминания, которые не касаются рабочих моментов. Это могут быть совместные просмотры фильмов, а затем их обсуждение, игры, конкурсы и т.д.

Пример:

В нашем агентстве есть книжный клуб. Каждый месяц путем голосования выбираем книгу, которую хотим прочитать и разобрать. Обычно читаем бизнес-литературу, развивающие и мотивирующие книги. После прочтения книги встречаемся и обсуждаем ее: делимся мыслями и чувствами. Такие встречи объединяют и помогают посмотреть на коллег с другой стороны. Также это прокачивает эмоциональный интеллект, мотивирует больше читать и позволяет быть в тренде.

Создание благоприятной атмосферы в коллективе — не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Важно уделять внимание каждому сотруднику, поддерживать и создавать условия для развития.