Руководители тоже ошибаются: 5 шагов, которые помогут пережить неудачу

Первая реакция на неудачу — отрицание. Кажется, что проще обвинить обстоятельства, команду или рынок. Но это ловушка.

«Вы не можете исправить то, что не признаёте», — говорил Джон Максвелл, автор бестселлера The 21 Irrefutable Laws of Leadership.

Признание ошибки требует мужества, но это первый шаг к её преодолению.

Многие успешные руководители отличаются способностью признавать свои ошибки открыто. Говард Шульц, бывший CEO Starbucks, публично признал свою ответственность за неудачное расширение сети в 2008 году, что привело к закрытию 600 кофеен и увольнению тысяч сотрудников. Вместо того чтобы искать виноватых, он сказал: "Мы росли слишком быстро, и это моя ошибка".

Исследование, проведенное Стэнфордским университетом, показало, что лидеры, которые берут на себя ответственность за неудачи, вызывают на 42% больше доверия у своих подчиненных и коллег.

Важно: принятие ответственности не означает погружение в самокритику. Психолог Кристин Нефф, изучающая самосострадание, отмечает, что жесткая самокритика снижает производительность на 27%, в то время как конструктивный анализ собственных ошибок повышает эффективность на 22%.

Неудача — это данные, а не приговор.

Исследование McKinsey показывает, что компании, которые систематически анализируют свои ошибки, на 20% чаще добиваются долгосрочного успеха.

Однако зацикленность на прошлом парализует. Как говорил Уинстон Черчилль, «Успех — это способность двигаться от одной неудачи к другой без потери энтузиазма».

После эмоционального принятия неудачи наступает время холодного анализа. Джефф Безос, основатель Amazon, внедрил в компании процесс "вскрытия неудачи" — детального разбора ошибок без поиска виноватых. Когда провалился смартфон Fire Phone, принесший компании убыток в 170 миллионов долларов, Безос не уволил команду, а собрал всех для конструктивного анализа: что пошло не так и почему.

Статистика показывает: компании, которые систематически анализируют свои неудачи, на 37% чаще добиваются успеха в следующих проектах. При этом только 23% организаций имеют формализованный процесс анализа ошибок.

Полезный инструмент для анализа — методика "5 почему", разработанная в Toyota. Задайте себе пять раз вопрос "Почему?" относительно произошедшего, чтобы добраться до корня проблемы. Например:

● Почему проект провалился? — Мы не уложились в сроки.

● Почему не уложились в сроки? — Потому что не хватило ресурсов.

● Почему не хватило ресурсов? — Потому что мы не учли все риски при планировании.

● Почему не учли все риски? — Потому что не провели должный анализ.

● Почему не провели анализ? — Потому что торопились запустить проект.

Каждая неудача — это инвестиция в знания. По данным Forbes, 85% успешных предпринимателей считают свои провалы главным источником профессионального роста. Но урок становится ценнее, когда вы делитесь им с командой. Это не только укрепляет доверие, но и создаёт культуру, где ошибки воспринимаются как часть обучения.

Ариана Хаффингтон, после того как потеряла сознание от переутомления, пересмотрела свой подход к работе и основала Thrive Global — компанию, посвященную здоровому образу жизни. Она превратила свой болезненный опыт в новое направление бизнеса, которое оценивается сегодня в сотни миллионов долларов.

Согласно исследованию Journal of Business Venturing, предприниматели, которые пережили банкротство и начали новый бизнес, имеют на 30% больше шансов на успех по сравнению с новичками. Опыт неудачи становится бесценным капиталом.

Илон Маск после серии неудачных запусков ракет SpaceX сказал: "Провалы всегда будут. Если проекты не провальны, значит они недостаточно инновационны". Компания извлекла уроки из каждой неудачи, что в итоге привело к успешной коммерческой космической программе.

Неудача подрывает самооценку, а бездействие только усугубляет ситуацию. При этом даже самые сильные лидеры нуждаются в поддержке.

Исследование, проведенное Center for Creative Leadership, показало, что 82% высокоэффективных руководителей имеют наставников или коучей, к которым обращаются в сложные периоды.

Сатья Наделла, CEO Microsoft, открыто говорит о важности менторов в своей карьере. Когда он столкнулся с критикой своих решений в начале руководства компанией, именно система поддержки помогла ему сохранить уверенность и продолжить преобразования, которые в итоге увеличили капитализацию Microsoft на 500%.

Практический совет: сформируйте "личный совет директоров" из 3-5 доверенных лиц, которые могут дать честную обратную связь и поддержать в трудную минуту.

Чтобы вернуть уверенность, начните с малого — поставьте достижимую цель на неделю. Например, протестируйте новую идею, проведите встречу с ключевым клиентом или оптимизируйте один процесс. Маленькие победы дадут энергию для больших.

Лидеры задают тон. Если вы наказываете за промахи, команда будет бояться рисковать. Способность восстанавливаться после неудач — это не врожденный талант, а навык, который можно развить. Для этого можно внедрить принцип «безопасных экспериментов». Поощряйте команду тестировать гипотезы, даже если они могут не сработать. Регулярно проводите обсуждения, в ходе которых сотрудники делятся своими промахами и выводами без страха осуждения.

После финансового кризиса 2008 года генеральный директор Ford Алан Малалли разработал план "Единый Ford", который вывел компанию из кризиса без государственной помощи, в отличие от конкурентов. Ford стал единственным из крупных американских автопроизводителей, которому не потребовалась финансовая помощь правительства.

Согласно исследованию McKinsey, компании, которые активно трансформируются после кризисов, в среднем на 25% увеличивают долю рынка по сравнению с теми, кто просто "затягивает пояса".

Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, потерпевший неудачу с более чем 20 проектами, включая Virgin Cola и Virgin Cars, говорит: "Бизнес-возможности похожи на автобусы — всегда будет следующий".

Неудачи неизбежны, но они не определяют вас как лидера. Провал — это не противоположность успеха, а его составная часть.

По данным Американской психологической ассоциации, 85% людей, переживших серьезные профессиональные неудачи, отмечают, что эти события в конечном итоге сделали их сильнее и мудрее.

Как сказал Генри Форд, «Единственная настоящая ошибка — та, из которой мы ничего не выучили». Признавайте свои промахи, анализируйте их, извлекайте уроки, действуйте и создавайте среду, где ошибки — это топливо для роста. Тогда ваша следующая неудача станет лишь ступенью к новой вершине.

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Более того, так называемые профессиональные неудачи - ценнейший опыт, без которого ни один руководитель не может полноценно состояться. В статье приведены действенные стратегии, которые помогут справиться с неизбежными факапами.