Лояльность в условиях турбулентности: советы лидеру по созданию команды, которая завоюет доверие клиентов

Как руководителю удержать талантливых сотрудников и построить команду, готовую к любым трудностям?

Первое и самое важное — прозрачность. Сотрудники должны понимать, что происходит в компании, какие цели перед ними стоят и как их работа влияет на общий результат. К примеру, в WakeApp мы регулярно проводим общие собрания, на которых открыто обсуждаем как успехи, так и проблемы, делимся планами и отвечаем на любые вопросы.

Кроме того, мы активно используем внутренние каналы коммуникации (мессенджеры, корпоративный портал), чтобы оперативно информировать сотрудников о важных событиях, изменениях в стратегии и новостях компании.

Люди хотят развиваться и расти как в профессиональном, так и в личностном плане. Поэтому важно предоставлять им возможности для обучения, повышения квалификации и карьерного роста.

Чтобы сотрудники росли, важно оплачивать их обучение на курсах и конференциях по специальности, разрабатывать для каждого свой план развития, давать возможность работать над интересными и непростыми задачами, а также регулярно давать отзывы об их работе и оценивать результаты.

Каждый из нас хочет чувствовать, что его труд ценят. Для сотрудников это особенно важно, ведь именно признание их успехов мотивирует двигаться вперед и развиваться. В WakeApp мы уделяем этому аспекту большое внимание и используем разные подходы.

Мы считаем, что признание должно быть не только личным, но и публичным. Поэтому на наших общих собраниях регулярно отмечаем достижения команд и отдельных сотрудников. Это создает позитивную атмосферу и вдохновляет остальных.

Кроме слов благодарности, поддерживаем наших коллег и материально. Премии и бонусы за достижение KPI. За особые заслуги и проявленную инициативу часто дарим подарки и сертификаты.

Но есть и еще один важный момент — возможность представлять компанию. Когда сотрудник получает шанс выступить на конференции или мероприятии, это его личный рост и признание экспертизы. Это показывает, что мы верим в него и его знания.

Все эти меры направлены на то, чтобы люди чувствовали себя не винтиками в большом механизме, а важными участниками общего дела.

Мы живем в такое время, когда люди хотят чувствовать себя в своей тарелке, управлять своим временем и пространством. Современные сотрудники, особенно те, кто привык к динамике и новым технологиям, очень ценят, когда компания идет им навстречу в плане гибкости. Речь идет о возможности самому решать, как и когда достигать лучших результатов.

Когда человек чувствует, что ему доверяют, что он может сам планировать свой день, выбирать, где ему комфортнее работать — из офиса, из дома, или даже из любимой кофейни, — он становится более мотивированным и ответственным.

Нужно стараться создать такие условия, чтобы каждый член команды чувствовал себя комфортно. Это проявляется в разных формах:

• Гибкий график: не заставлять всех приходить к 9 утра и уходить в 6 вечера. Главное — чтобы работа была сделана качественно и в срок. Это дает людям возможность лучше балансировать между работой и личной жизнью, например, отвезти ребенка в школу, посетить врача или просто поработать в наиболее продуктивное для себя время.
• Удаленная работа: понимая, что не всем удобно каждый день ездить в офис, нужно предоставлять возможность работать удаленно. Это часто способствует повышению концентрации и продуктивности.
• Индивидуальный подход: у каждого человека своя жизнь, свои обстоятельства. Поэтому нужно стараться находить индивидуальные решения для личных вопросов, будь то необходимость взять отгул по семейным обстоятельствам или помочь с решением каких-то бытовых проблем. Когда компания проявляет заботу о человеке, а не только о работнике, это вызывает очень сильную ответную реакцию — лояльность.

Такой подход делает работу более приятной и способствует повышению ответственности и вовлеченности. Сотрудники, чувствующие свободу и заботу, обычно более мотивированы, креативны и преданы компании.

Наконец, важно создать атмосферу заботы и поддержки. Сотрудники должны чувствовать, что о них заботятся как о профессионалах, и как о людях.

К примеру, стоит уделить внимание созданию комфортного и эргономичного рабочего пространства, организации совместных мероприятий и тимбилдингов, поддержке здорового образа жизни (оплата абонементов в спортзал, организация спортивных мероприятий) и оказанию помощи в решении личных проблем.

2022 год оказался сложным для многих фирм, и мы не исключение. В сфере мобильного маркетинга произошли крупные перемены: часть клиентов ушла, прибыль снизилась. В такой обстановке легко было запаниковать и начать сокращения. Но мы выбрали другой путь.

Сначала мы откровенно поговорили с командой, рассказали о положении дел и предложили вместе найти выход из сложной ситуации. Мы провели встречу, где каждый мог высказать свои идеи, и сообща разработали новый план для компании. Затем мы решили не урезать зарплаты, а постарались сохранить доход сотрудников на прежнем уровне. Мы пересмотрели наши траты, отказались от не самых нужных и нашли новые способы заработка.

В-третьих, мы продолжили вкладывать деньги в обучение сотрудников, чтобы они могли получить новые знания и приспособиться к переменам на рынке. В итоге, мы сохранили команду и сделали ее еще более сильной и сплоченной.

Сотрудники заметили, что компания ценит их работу и готова поддержать в трудную минуту. Это укрепило их преданность и желание работать, что и позволило нам успешно пережить кризис и продолжить развиваться дальше.

Построение преданной и мотивированной команды – это непрерывная работа, требующая внимания, усилий и заботы о сотрудниках. Вложения в людей всегда оправдываются. Команда, разделяющая ценности компании и готовая к совместному преодолению трудностей, – путь к успеху в наше нестабильное время.