HR, который строит MR: пять секретов удержания и мотивирования сотрудников

Американский психолог Томас Гилберт, визионер в области методов повышения производительности труда, утверждал: «Если навыки двух работников равны, то увлеченный сотрудник добьется на 70% большего результата». Именно мотивация и вовлечение — одни из ключевых направлений работы HR в больших компаниях. И они подарили миру масштабные теории мотивации Портера-Лоулера, справедливости Адамса и ожиданий Врума.

Другой американский психолог Фредерик Герцберг, известнейший эксперт в области вовлечения, еще в 1968 году опубликовал двухфакторную теорию, введя понятия гигиены и мотивации. Гигиенические факторы — зарплата, условия в офисе, социальный пакет. Мотивационные — профессиональные вызовы, карьерный рост, коллектив. Суть теории: хороший соцпакет со стоматологией и доход выше рынка не гарантируют, что в коллективе будут взаимопонимание, единомыслие и высокий уровень вовлеченности.

Важным активом для любого бизнеса являются люди — носители экспертизы и визионерских идей. Понимая это, MR улучшает внутреннюю коммуникацию и внедряет новые методики, способные подчеркнуть драйв компании, скорость, гибкость, стиль и дерзость в хорошем смысле этого слова. И прогресс уже ощутим — в высоких показателях исследования вовлеченности на базе платформы Happy Job: более 90% сотрудников гордятся работой в компании. Это, пожалуй, лучший показатель по отрасли.

Прежде я возглавляла HR-отдел модного дома Gucci в России. К команде MR присоединилась в феврале прошлого года. Совместно мы переосмыслили кадровую политику компании, внедрили новые практики и наработки в вопросах мотивации сотрудников. Сейчас MR формирует HR-инициативы с учетом интересов компании, команды и индивидуальных потребностей каждого. И это важно — 44% сотрудников мотивирует корреляция личных целей и целей бизнеса.

В главном офисе девелопера работают почти 800 человек. Средний их стаж в компании превышает три года. Этот показатель постепенно увеличивается. Руководствуясь накопленным опытом, лучшими практиками в крупных компаниях и новейшими исследованиями в области мотивации и вовлечения, MR определил пять основных HR-направлений. Они охватывают большую часть сотрудников с самыми разными предпочтениями и взглядами на жизнь, позволяя компании создавать лучшую команду увлеченных профессионалов.

Работа — объемная и важная часть жизни. Следовательно, в ней должно быть место и для неформального общения с возможностью выдохнуть. А потом вдохнуть новый заряд энтузиазма и энергии для новых трудовых свершений. Внутренние опросы сотрудников MR выявили высокие оценки показателей «взаимопонимание в работе» и «отношения с коллегами». То есть с командой все окей. В 2024 году международная консалтинговая компания McKinsey выяснила: обратная связь от коллег и руководителей значительно повышает уровень мотивации у 77% сотрудников крупных компаний. Без обратной связи мотивацию способен сохранять только 21%.

Дирекция по управлению персоналом MR взяла курс на усиление внутреннего позиционирования: за последний год в компании прошли 30 программ и стартовали более 10 корпоративных начинаний, направленных на формирование команды. В их числе — программа наставничества. Принять участие в ней может каждый опытный сотрудник, который берет под свою опеку новых членов команды на время испытательного срока. Наставнику это помогает развить лидерские качества, а новичку — быстрее погрузиться в рабочую атмосферу, познакомиться с ключевыми сотрудниками и вникнуть в рабочие процессы.

Если бы в 1961 году повара или сторожа в конструкторском бюро Сергея Королева спросили, в чем заключается их работа, они бы не задумываясь ответили: «Готовим первый полет человека в космос». Это пример высочайшего уровня вовлеченности сотрудников в общее дело компании. С тех пор времена изменились, но люди — нет. Поэтому MR регулярно проводит экскурсии на свои объекты, чтобы действующие и новые члены команды могли ознакомиться с проектами, проникнуться их духом, понять философию девелопера и почувствовать сопричастность.

Экскурсоводами на строительных площадках выступают коллеги из отдела продаж и маркетинга — они рассказывают о характеристиках проектов, продукте, локациях, концепции. Такое погружение служит дополнительным мотивирующим фактором для 50% сотрудников. За последний год экскурсии на строительные площадки MR посетили сто человек из команды девелопера. И, пожалуй, каждый из них, находясь поблизости от проектов компании в долине реки Сетунь или на Никольской, теперь может уверенно сказать: «Этот дом строю я».

Известно, что осмысленность повышает лояльность компании и энтузиазм в выполнении рабочих обязанностей у 75% сотрудников. В MR на это в значительной степени влияют программы, направленные на развитие и образование. Поэтому в прошлом году в офисном лаундже девелопера появилась библиотека. Кроме того, сотрудники получили доступ к диджитал-библиотеке Alpina — подпиской воспользовались уже больше 150 человек. Виртуальную книжную полку скоро пополнят и материалы о художественных практиках и прогрессивном девелопменте лектория A-House.

При поддержке Дирекции по коммуникациям и культурным институциям MR сотрудники за прошедший год поучаствовали в 13 проектах с шестью культурными организациями. В том числе и в рамках стратегии Art & Culture, принятой в 2022 году. Более 400 членов команды девелопера посетили знаковые площадки: ГМИИ имени Пушкина, Центр «Зотов», Российский институт театрального искусства, театр «Около дома Станиславского», Большой театр и Музей русского импрессионизма.

Предпочтительными были мероприятия, посвященные искусству, художественным стилям и истории места. Яркие примеры — программа летней архитектурной школы Центра «Зотов» и экскурсии по его выставке «Русское невероятное» об истории авангарда.

Возможность, работая в компании, совершать общественно значимые поступки и приносить пользу социуму важна для 55% сотрудников и крайне важна MR. Девелопер регулярно организует различные волонтерские мероприятия, в которых принимает участие большинство сотрудников компании. Так, в MR действует акция «Открытки для улыбки». В ее рамках более 500 сотрудников девелопера отправили добрые новогодние пожелания подопечным фонда «Старость в радость».

Недавно в партнерстве с благотворительными фондами «Второе дыхание» и «Созидание» стартовала волонтерская инициатива «Круговорот добра». В фонды можно передать канцелярские товары, книги, мягкие игрушки, настольные игры, спортивные товары, автокресла, детскую и взрослую одежду, обувь.

Хороший сотрудник — здоровый сотрудник. В современном мире хронический недосып и усталость — спутники многих «офисников». Поэтому MR сделал ставку и на спорт. Девелопер поддержал девять популярных спортивных событий, включая «Гонку героев» и «ЗаБег.рф». Сотрудники также участвуют в корпоративных соревнованиях и турнирах по мини-футболу, теннису и шахматам. К слову, спорт, особенно командный, невероятно объединяет и дает дополнительный источник общих интересов, импульс для движения в одном направлении.

Все люди разные — утверждение, в масштабах крупных команд теряющее налет банальности. Если компания заботится о корпоративной культуре, подбирает ключ к каждому и ответственно подходит к целеполаганию, она способна сформировать «золотую команду». Команду, которая останется с брендом на долгие годы, переживая с ним трудности и славу, накапливая компетенции и продвигаясь по карьерной лестнице, выступая примером для новых сотрудников и остального рынка.