Быть за главного. Что накладывает звание CEO на руководителя, кроме ответственности и лидерства

Мы склонны думать, что культура компании формируется исключительно миссией, корпоративными стандартами и тимбилдингами. На деле во многом она создается ежедневными действиями (или бездействием) первого лица.

Да, разумеется, мы никогда не забываем, что наша миссия - помогать людям, улучшая их качество жизни. Поиск положительной мотивации в конкретном рабочем процессе - важнейший драйвер любого бизнеса. Но одного этого недостаточно. Нельзя требовать от команды того, чего не делаешь сам. Если CEO говорит о важности work-life balance, но в 23.00 рассылает рабочие сообщения, сотрудники будут считать его слова пустым звуком. Если руководитель говорит о прозрачности в рабочих процессах, но закрывает глаза на попытки подогнать цифры в отчетностях - это становится нормой для всей компании.

Поэтому, если я говорю о приверженности здоровому образу жизни, то это не просто дань работе в медицинской среде. Это то, что действительно важно для меня. Это мой образ жизни и моя философия. Недаром, пока позволяло время, я практиковала сессии в области оздоровительного фитнеса и даже выступала тренером для группы сподвижников. Да и сейчас в нашем офисе можно найти мобильный инвентарь для «стихийного» спортзала. Активный перерыв, то, что любят многие из нас!

Личный пример - это не абстракция. Это живая система, в которой каждое ваше решение - передает «волну» по всей структуре. Как вы ведете себя в конфликтной ситуации - так будут вести себя ваши менеджеры. Как вы говорите о клиентах - так будет говорить команда. Показываете уважение к чужому времени, к деталям, верны своему слову? Значит, и у сотрудников будут правильные ориентиры.

Не забываем и о том, что репутация лидера - это актив, который работает на компанию. Яркий профессионал сможет привлечь в команду самых талантливых кандидатов, имеет кредит доверия потенциальных клиентов. Доминантный, волевой лидер умеет формулировать «простые» решения сложных вопросов и уверенно вести команду за собой.

Иногда мне говорят: «Ну, я ведь человек, могу же где-то проявить слабость, закрыть глаза, не думать как CEO». Безусловно, все мы люди. Но вот в чем отличие роли руководителя: на этой позиции нет «выходных». Люди всегда считывают ваши сигналы. Даже когда вы просто заходите на кухню в офисе и не здороваетесь с ассистентом - это уже коммуникация.

Один из моих коллег, успешный предприниматель, как-то сказал: «Когда ты CEO - ты и в пробке на МКАДе, и в отпуске в Сочи, и на утреннике у ребенка — все равно CEO. Потому что от тебя всегда исходит код компании». И это точное наблюдение. Ваш стиль жизни, лексика, выбор одежды, ваш тон в переписке - это неформальные маркеры, по которым сотрудники считывают: «Вот как здесь устроено». Вы - живой носитель культуры.

Значит ли это, что нельзя быть собой? Напротив. Но это «собой» должно быть осознанным. Ценности компании - не лозунги на стене. Это то, как вы ведете себя с подрядчиком, который прислал не тот счет. Или как отвечаете на сложный вопрос новичка. Или как извиняетесь, когда неправы.

Это, пожалуй, одна из самых недооцененных тем в руководстве. Под «эмоциональной прозрачностью» я не имею в виду выставление на всеобщее обозрение своих чувств. Речь о другом: уметь быть честным в проявлении эмоций, не пряча разочарование, тревогу или сомнение за броней «позитивного лидера», и при этом - не превращая эмоции в инструмент давления на команду.

Кроме того, эмоциональная прозрачность - это способ снижать тревожность в коллективе. Команда очень чутко улавливает нестыковки: если руководитель улыбается, но напряжен, это считывается как сигнал опасности. И наоборот: если он способен открыто проговорить, что да, сейчас кризис - но у нас есть план, - это дает стабильность даже в период турбулентности.

Подобная практика куда лучше так называемого «токсичного оптимизма», который я скрупулезно избегаю все 20 лет существования нашей компании (сами понимаете, сколько кризисов пришлось на эти годы!).

Ситуация, когда позитив превращается в самообман - опасна. Кстати, сам термин «токсичный оптимизм» придуман не мной, его ввели исследователи из Иллинойского университета (США). Речь о том, когда человек настолько увлекается установкой «все будет хорошо», что перестает замечать реальные угрозы.

Я убеждена: мотивационные лозунги работают только тогда, когда за ними стоят конкретные действия. В своей команде я предпочитаю честность пустым обещаниям. В моей практике были моменты, когда я приходила на совещание и говорила: «Коллеги, я сейчас в состоянии растерянности. Ситуация непростая, и я пока не знаю, какой шаг будет правильным. Но я точно знаю - мы будем разбираться вместе». И эти моменты гораздо сильнее укрепляли доверие в команде, чем любые вдохновляющие речи. Потому что за такой прозрачностью стоит зрелость, а за ней - уверенность, что ты не обязан быть сверхчеловеком. Ты обязан быть честным.

Вне всякого сомнения, такой подход требует опоры на данные. В нашей компании мы используем систему аналитики, которая помогает объективно оценивать ситуацию. Когда сотрудники видят четкие метрики, их тревожность снижается - исчезают домыслы, сокращается прокрастинация, растет продуктивность.

Главное правило: руководитель обязан сохранять баланс между верой в лучшее и трезвой оценкой реальности. Аналитика – прежде всего! Причем на каждом этапе жизни компании.

Бестселлер психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональное лидерство» стал моей настольной книгой. Кроме того, я постоянно в поиске релевантных тренингов по теме EI. В условиях «новой нормальности» роль эмоционального интеллекта выросла в разы, позволяя максимально четко реагировать на любые настроения коллектива.

Я часто говорю: роль CEO - это не просто вершина карьеры, это начало новой профессии. Здесь уже не работают шаблоны «хорошего менеджера». Здесь вы - носитель смыслов. И каждый день - тест на то, как глубоко вы понимаете, что транслируете.

Быть CEO - значит быть готовым к постоянной внутренней работе. Уметь смотреть на себя со стороны. Быть предельно честным с собой, прежде чем требовать честности от других. Учиться, ошибаться, меняться - на глазах у всей команды.

Звание CEO - постоянная проверка на зрелость, на честность, на целостность. И в этом - главная сила этой роли. Потому что именно она формирует культуру, которую потом будете развивать уже не только вы, но и те, кто рядом. А значит, каждая ваша привычка, каждая реакция, каждое решение - уже не только про вас. Это уже про компанию, которую вы возглавляете.